电商发货员这个岗位是主要做什么?

 电商物流     |      2020-08-27 10:19

  另外两个知友说的基本就是发货员的工作内容了。当然,有些特殊行业会略有不同,比如珠宝类高奢品的。

  如果不是闲暇时聊起,完全没有人会想到,公司每天熟练仔细的检查、包装货品、不被客户熟知的姑娘,竟是一名护士转行做起了珠宝玉石发货员。

  “来翡翠王朝之前,我在医院做护理工作,打针发药、护理病人,都是容不得一点马虎,对责任感要求很高。”小马说,正是因为自己特殊的护士工作经历,她顺利的进入翡翠王朝货品部工作,因为护理和发货都是细致、一丝不苟、不能出错的工作,对个人的细心程度和良好态度要求非常高。

  货品部的工作,承担着检验货品最重要的一环,对于专业知识的需求更高。上任之前,小马首先参加了公司组织的专业珠宝玉石知识培训:“翡翠王朝主要以中高端珠宝玉石业务为主,本着为客户提供最专业的服务的宗旨,公司会对每一个新员工进行专业的珠宝玉石知识培训,培训完还要考核,考核通过后才能顺利上岗。一开始我自己内心还挺忐忑的。”

  “正式上任之后,为了不断完善和做好货品工作,公司还会定期组织我们参加专业的珠宝知识培训,邀请东方珠宝教父肖永福等知名珠宝专家到公司授课,不断丰富我们的专业知识和技能。”小马说,在学习的过程中,不断补充专业知识,也更让她明白了货品部工作的重要性,一定要为客户把好品质这道关。

  货品部的工作繁琐而辛苦,光是检查货品品质就需要经过5道把关过程:初检、复检、售前审核、送检、发货复检,每一关都不能出错。

  小心翼翼的把翡翠放在安全的检查位置,打开灯,小心的将货品放到灯下慢慢转动起来,这是小马每天严格按照专业标准进行一系列的发货检查工作的常态。“一定要认真的看,哪怕只是一点点小细纹,哪怕普通人根本发现不了,只要不是正常的货品纹理,我都不能发货出去。”

  第一次检查确认无瑕疵缺损后,小马便要将符合标准的货品送到距离6公里外的权威鉴定中心进行鉴定,同时出具鉴定证书,这一来一回,往返就要2~3个小时。拿到鉴定证书,小马必须赶回公司,及时对客户信息和货品信息进行核对,确认无误并再次检查货品后,才能包装起来联系快递寄送。

  遇上发货较多的时候,光是送货品去做鉴定,就需要花费一整天在路上来回奔波,加班到深夜也就成为了她的工作常态。

  “客户花很多钱买了这件珠宝玉石,我们就必须对他们负责任,为客户把关好货品品质,保证每一件宝贝都能做到保真、保值,让客户买的开心、买得超值,就是我们必须要做好的工作。虽然有时会很辛苦,但是却挺有成就感的。”小马说。

  去年9月的一天,一批翡翠货品经过层层检查后已经打包好交给快递公司,小马便打开后台核对填写客户的货品和快递信息。核对中突然发现一件翡翠挂件的客户在下单时备注了一条信息——“发货时请给我配一条皮绳”。但是在发货时小马并没有看到这条备注,没有打包进去,这下可怎么好?

  将情况汇报给主管后,主管建议小马重新给客户补发一个快递,并向客户做出解释。小马立即联系快递小哥,按照客户的要求配好一条皮绳,重新包装后补发了一个快递,同时联系了负责客户专属维护的客服伙伴,亲自给客户进行了解释,避免了造成误会。

  “我们翡翠王朝的经营理念就是以客户开心为头等大事,这件事虽然没有造成大错,但是我一直记在心里,以此不断提醒自己要努力为品质把好关、为客户做好服务,重视客户的每一条需求,把发货工作和优质服务都做到极致。”小马说道。

  “这份工作让我感受最深的,不是过程繁琐,也不是经常要外出办事,更不是有时工作不被理解的挫败感,而是它对工作人员的人品和责任心要求极其高,高过大部分岗位。”

  小马说,因为工作原因,自己接触的都是价值很高的高奢品,尤其是近几年公司大力发展,她经手的货品数量比之前多得多,有的一小件翡翠饰品,价值就比她一年的工资还高。

  “我刚来的时候,客户下一单我才会收到一件货品,然后发出去。然而最近几年业务量加大,很多货品会同时送到公司,然后放在发货员每天办公的地方。如果货品部的伙伴没有看管好货品,那对公司造成的经济和名誉损失将是不可估量的。”

  在货品部工作,面对的都是最低几千、最高几十万的珠宝玉石,小马从来没有想过违背原则。小马告诉我们,她能在货品部工作6年,是因为公司的信任,在这份工作中,她也会不断的完善自己、尽职尽责,为客户把好最重要的品质关卡,为公司维持良好的口碑和信赖,保证每一份翡翠王朝的货品,都能做到保真、保值!